DM Levél, Direkt Marketing,
Mail Marketing napjainkban,
avagy, ahogy a (nagyok) csinálják.
Ez egy igen érdekes téma, magam is heti rendszerességgel írok és mérek dm levelet.
A marketingnek ez az ága (mailmarketing) manapság igen népszerű, így aztán néhány cég már specializálódott is rá, de sajnos még nem elegen, mert az árak finom szólva pofátlanul magasak.
Nem ritka az olyan direkt marketing cég, aki százezrekért készít el egy darab levelet, majd egy adott csoportnak küldi ki azokat, darabonként 5Ft-ért.
Ezeket a címeket vagy egy közvéleménykutató cégtől szerzik be, vagy saját szerzeményük.
Általában úgy szerzik az e-mail címeket hogy:
Készítenek egy weboldalt, amelyet kihegyeznek egy népszerű termékre, pl. MP3 lejátszó, LCD TV, stb.. Feldobnak egy ilyen eszközt egy nyereményjátékra, amely kb. 2-3 hónapig gyűjti a játékosokat.
A részvétel alap feltétele, hogy kikell tölteni egy adatlapot, amely 100-150 kérdésből áll, melyre előre megadott válaszok közül kell választani.
A játékszabályzat apróbetűs részébe beteszik, hogy a játékban való részvételért feliratkozik az illető a cég dm levelére, melyről bármikor leiratkozhat. Így létrejön egy adatbázis.
Ha Ön igénybeveszi a direkt marketing szolgáltatásukat, akkor Ön elé is odateszik ezt a kérdőívet, és azt mondják, hogy válassza ki azokat a vevői tulajdonságokat, amelyek leginkább jellemzőek arra a célcsoportra, akiknek szánja a levelet. Beikszelgeti a beikszelgetni valót, Ők pedig azt mondják, hogy ilyen delikvensünk van 117 528 ember. Ez 5Ft-jával számolva, 587 640Ft, plusz 100 000-ért megírunk egy HTML levelet, az összesen 687 640Ft lesz.
Ha szerencséje van, akkor a dm levél lesz annyira jó, hogy elér egy jó vásárlási arányt.
Ahhoz azonban, hogy kitudja számolni azt,
hogy vajon a dm levél által generált vásárlásokon van-e akkora profit
amiből kifizesse a 687 640Ft-ot, a következőkkel tisztában kell lennie:
Az ilyen nyereményjátékokból szerzett email listák igen hígak.
Ha pl. Ön téligumival kereskedik, akkor egy 150 pontos listában kijelöli, hogy az illetőnek legyen autója.
Esetleg azt is kijelölheti, hogy milyen értékű, korú legyen az autó, mert kifigyelte, hogy a legtöbb vevője melyik csoportba tartozik.
Egy így összeállított listában szereplőket azonban közel sem biztos, hogy érdekli a téligumi probléma. Ha viszont a saját weboldalára látogatókat ráveszi arra, hogy iratkozzanak fel a hírlevelére, mert pl. havonta küld két levelet, amelyben hasznos tanácsokat ad az autógumi ápolásáról, és kiválasztásáról, akkor lehet, hogy kisebb lesz a listája, azonban olyan embereket fog tudni megszólítani, akik a feliratkozással már elkötelezték magukat a probléma megoldására, sőt, el is fogadták Önt, mint a téma szakértőjét.
Tapasztalatból állítom, hogy a játékon, vagy más ingyenes ajándékon feliratkozott listák messze nem hozzák azt az eredményt, amely elvárható lenne egy DM Levéltől, mutasson bármit is a DM cég honlapja.
Ez a szempont különösen akkor érdekes, ha azért fizet, hogy meg is kapja a címlistát.
Jó, ha azt is tudja, hogy mennyi vásárlásra számíthat
egy DM levél kapcsán.
Az első szűrő, hogy mennyien olvassák el egyáltalán a levelet.
Hihetetlen, de annak ellenére, hogy Ők iratkoztak fel a levelre, kb. 10% az, aki el is olvassa.
Ezt az arányt azért erősen befolyásolja a dm levél tárgya!
Ha ez a rész beleolvad a levelet megkapó Ügyfele többi levelébe, akkor ez a szám még kevesebb is lehet.
Ne felejtse el, hogy a levél tárgyának az az egyetlen szerepe,
hogy felkeltse az olvasó érdeklődését annyira, hogy megnyissa a dm levelet.
Hosszú távon nem érdemes átverni az olvasót olyan trükkel, hogy teljesen másról szól a tárgy, mint a levél, mert előbb-utóbb megunják, és vagy törlik a levelet, vagy leiratkoznak róla.
Egy megdöbbentő példa, hogy mennyire nem olvassák el a dm levelet:
A cég amelynek írtam a levelet azzal a problémával küzdött, hogy nehéz volt őket felhívni.
A problémát megoldották, és erről kellett tájékoztatni a törzsvásárlókat.
Megírtam a megoldást, és a levélnek azt a tárgyat adtam, hogy Nem tudom Önöket felhívni.
Ha egy cég ilyen levelet kap, az általában kitűnik a többi levél közül, elvileg elkellet volna olvasnia majdnem mindenkinek.
Ennek ellenére, többen is válaszoltak a levélre, mégpedig azt, hogy megírták a nyitva tartásukat.
Megnyitották a levelet, (grafikával ellátott HTML levél, még csak nem is hasonlít egy mezei levélre)
el sem olvasta, hanem egyből írta a szerinte helyes választ. :-)
Annak a 10%-nak aki elolvassa a levelet,
kb. 10%-a fog vásárolni akkor, ha jól van megírva a levél.
Ez tehát azt jelenti, hogy nagyságrendileg 100 kiküldött dm levélből generálódik egy vásárlás.
Ez természetesen azért függ a terméktől vagy szolgáltatástól, a címlista minőségétől, és a dm levél minőségétől.
Két dolgot szeretnék még megemlíteni a spam-ekkel
(kéretlen levelekkel) kapcsolatban.
Arról nem szeretnék most írni, hogy ne küldjünk kéretlen leveleket, mert ezt mindenkinek magának kell eldönteni. Van azonban egy olyan vetülete a spam-nek, hogy:
Mit tartanak spam-nek a mail szerverek?
Az email szolgáltatók mindent megtesznek azért, hogy ügyfeleik ne legyenek bombázhatóak kéretlen levelekkel, ami érthető is.
A spam szűrőket úgy állítják be, hogy megkeresik a spam-ek közös jellemzőit, és ami nem szokásos a normál levelezéseknél, arra szűrnek.
Az egyik ilyen dolog, amit fontos betartanunk, hogy tömegesen küldünk levelet, akkor
a levél feladójának azt a mail címet adjuk meg, amelyről valójában kimegy a levél.
A spam küldők ugyan is a nyomon követhetetlenség egyik módszereként használják azt az eszközt,
hogy x e-mail címről küldik a levelet, de a célszemély egy teljesen más címet lát a levél feladójának.
A másik fontos dolog, a visszapattanó levelek kezelése.
Ez azért fontos, mert a címlistánk folyamatosan változik.
E-mail címek szünnek meg, és jönnek létre.
Amikor kiküldjük a leveleinket, akkor a célszemély mail szervere kézbesíti a levelet.
Ha azonban az a cím nem él, akkor nem tudja kézbesíteni azt.
Erről az eseményről készít egy feljegyzést. Ezt megteszi minden kiküldéskor.
Ha pl. elküldünk hetente 10 000 levelet, akkor abból mondjuk 1000 levél megy a példa kedvéért a freemail webszerverére.
Ha ennek az ezer címnek mondjuk nem él a 30%-a, akkor előbb-utóbb
a webszerver azt mondja, hogy ettől a feladótól nem kézbesítek x ideig egyetlen levelet sem,
mert ez biztosan spam.
"Ha valakinek levelet küldök, akkor tudjam legalább a mail címét."
Ezért figyeljük a visszapattanó leveleket, és a módszeresen nem kézbesített levelek címzetjeit töröljük a címlistánkból.
Létezik egy olyan megoldás is, hogy mielőtt elküldjük a levelet, a gép megkérdezi a címzett mail szerverét, hogy él e az adott cím.
Ha a válasz igen akkor kerül csak elküldésre a levél.
A legfontosabb azonban, hogy ha nem akarunk beleőrülni a munkába, akkor már a legelejétől automatizáljuk a levélküldésünket, leiratkozásokat, stb.. mert ha megnő a listánk, érhetnek meglepetések bennünket.
Tisztelettel:
Gulyás Benedek
|
